Häufige Fragen zur Kündigung
Was passiert mit meinen Daten?
Nach Vertragsende bleiben alle Ihre Daten noch mindestens 30 Tage exportierbar — als PDF und in einem maschinenlesbaren Format (CSV/JSON). Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, gemäß AVV und gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
Kann ich während der Kündigungsfrist noch auf Vetrivia zugreifen?
Ja, vollständig. Ihr Zugang bleibt bis zum letzten Tag der bezahlten Periode aktiv — Sie können die Software ganz normal weiternutzen und Ihre Daten exportieren.
Kann ich mein Abo reaktivieren?
Ja, jederzeit. Melden Sie sich dafür einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse an und wählen einen Tarif. Sofern Ihre Daten noch nicht gelöscht wurden, sind sie direkt wieder verfügbar.
Was ist mit dem Gründungspreis / der Einmalzahlung?
Der Gründungspreis ist kein Abo — er läuft nach 12 Monaten automatisch aus, ohne weitere Kosten. Eine Kündigung ist trotzdem jederzeit möglich, falls Sie die Nutzung vorher beenden möchten. Bereits geleistete Zahlungen werden nicht erstattet.
Ich war Tierhalter:in — was passiert mit meinem Konto?
Tierhalter-Konten sind kostenlos und laufen auf unbestimmte Zeit. Sie können Ihr Konto jederzeit über die Kontoeinstellungen in der App löschen — oder formlos an admin@vetrivia.de schreiben.
Gibt es eine Möglichkeit zur Pause statt Kündigung?
Derzeit gibt es keine offizielle Pause-Funktion. Bei monatlichem Abo können Sie einfach kündigen und später neu starten. Bei Jahresabos sprechen Sie uns gerne an — in besonderen Fällen (längere Praxis-Schließung etc.) finden wir eine individuelle Lösung.
Fragen oder Probleme?
Schreiben Sie uns unter admin@vetrivia.de oder rufen Sie uns an: +49 172 6722695 (Mo–Fr 9–17 Uhr).